Politique d'expédition

Politique d'expédition
Attention, le délai de traitement de la commande est distinct du délai d'expédition abordé dans la FAQ

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Nous proposons une politique d'expédition avec un délai de livraison de 7 à 14 jours.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@eclairenova.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Remboursements, retours et échanges
Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement 
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@eclairenova.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons  cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@eclairenova.com.